Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Praca z klientami wymaga szczególnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Klient oczekuje od nas, że będziemy szybko reagowali, podawali potrzebne informacje, wiedzieli gdzie zadzwonić, z kim porozmawiać i jakie rozwiązanie zaproponować, ale będzie też liczył na to, że poradzimy sobie z jego niezadowoleniem lub po prostu brakiem odporności na stres. W takiej sytuacji to my powinniśmy być osobami, które – niezależnie od okoliczności -  zachowują spokój. To ważne z dwóch powodów: po pierwsze w ten sposób budujemy dobry wizerunek firmy, po drugie zachowujemy komfort psychiczny. A to niezbędne, jeśli nasza praca ma nam przynosić satysfakcję.

Po szkoleniu Uczestnicy będą:

• Umieli odróżnić zachowanie klienta trudnego z natury od klienta w trudnej sytuacji.
• Wiedzieli, co zrobić, żeby samodzielnie nie „wyhodować” trudnego klienta.
• Zwracali szczególną uwagę na zwroty kierowane do klienta.
• Rozumieli jak okazać troskę, inicjatywę i zaangażowanie w relacji z klientem.
• Znali narzędzia aktywnego słuchania i umieli dotrzeć do potrzeb klienta.
• Umieli w sposób profesjonalny odpowiadać na  obiekcje, zastrzeżenia i wątpliwości klientów.
• Znali typologię klienta wymagającego i typologię klienta trudnego.
• Umieli stosować techniki asertywne w kontakcie z klientem trudnym z natury.
• Wiedzieli, jak pracować z własnym nastawieniem, emocjami i stresem.

Wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.