Programy lojalnościowe z użyciem marketing automation

Trener: DAMIAN GUCZA

Szkolenie przeznaczone dla:

• menedżerów marketingu i sprzedaży
• menedżerów ds. programów lojalnościowych
• dyrektorów ds. trade marketingu
• specjalistów ds. promocji i marketingu
• brand menedżerów

Korzyści i rozwój umiejętności:

• Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
• Praktyka tworzenia programu lojalnościowego
• Wykorzystanie procesu marketing automation do budowania lojalności
• Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
• Budżetowanie i określanie kosztów programu
• Organizacja i logistyka programów lojalnościowych
• Mierzenie rentowności programów lojalnościowych

PROGRAM SZKOLENIA: Programy lojalnościowe z użyciem marketing automation

1. Rynek i rodzaje programów lojalnościowych
2. Uczestnicy programów – motywy i źródła lojalności
3. Wskaźniki lojalności
4. Rola marketing automation w personalizowanej komunikacji

Ćwiczenie grupowe – diagnoza sytuacji

4. Tworzenie programów lojalnościowych

• cechy programów / ćwiczenie grupowe
• cele programów lojalnościowych / ćwiczenie grupowe
• benefity w programach
• mechanizmy nagradzania
• strategia komunikacji z wykorzystaniem procesu automatyzacji

5. Wykorzystanie procesu marketing automation do budowania lojalności

• podstawowe cechy i funkcje procesu marketing automation
• zbieranie wiedzy o uczestnikach programu
• scoring i tagowanie uczestników
• realizacja automatycznej komunikacji z uczestnikami
• dynamiczna customizacja oferty programu
• custom triggered events

6. System informatyczny programu – zarządzanie danymi i informacją

• budowa systemów
• zarządzanie komunikacją
• przetwarzanie danych
• logistyka programu
• raportowanie i data mining

7. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.

• agencja czy In-house?
• podział zadań i odpowiedzialności
• systemy rozliczeń z agencją
• zasady programu – kluczowe elementy
• regulamin – kluczowe elementy

7. Aspekty ekonomiczne programu

• koszty stałe, zmienne
• rozkład kosztów w czasie
• mierzenie ROI
• rentowność Klienta (RFM, CLV)
• mierzenie zaangażowania uczestników
• mierzenie retencji

8. Aspekty logistyczne

• zadania logistyka programu
• zasady współpracy z partnerami logistycznymi
• dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
• monitoring nagród
• zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami

9. Case-studies wybranych programów
10. Warsztat tworzenia strategii programu lojalnościowego z wykorzystaniem zdobytej wiedzy
11. Analiza i ocena prac
12. Pytania i odpowiedzi

CENA SZKOLENIA OBEJMUJE: