Oferta Kontakt
nie zalogowano

Standardy profesjonalnej obsługi klienta

INFORMACJE OGÓLNE

Termin: 2017-05-22
Lokalizacja: Kraków
Branża: sprzedaż
Opłata rejestracyjna od: 790 zł
Organizator: Solberg
Strona www: http://www.solberg-szkolenia.pl
Opis:

Fundamentem sukcesu każdej firmy jest jakość obsługi klienta. To właśnie obsługa Klienta stanowi platformę, na której firma rozwija skrzydła i pozyskuje lojalność swoich partnerów biznesowych. Klienci wracają tylko do firm, które wykazują niezwykłą dbałość o realizację ich potrzeb.

Najwyższe procedury i standardy w zakresie obsługi Klienta to niezbędne wymogi zapewniające zadowolenie Klienta a  satysfakcję dla firmy.



Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:

  • budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem,
  • odnosić sukcesy i budować wiarygodność w kontaktach biznesowych
  • dbać o pozytywny wizerunek firmy
  • podnieść jakość obsługi klienta
  • zwiększyć zadowolenie i lojalność klienta
  • wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych

 

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:

  • Zwiększysz umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów.
  • Wypracujesz techniki, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie
  • Poznasz sposoby asertywnego zachowania w kontakcie z klientem
  • Rozwiniesz umiejętności panowania nad emocjami.
  • Poznasz typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi
  • Udoskonalisz umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania barier komunikacyjnych
  • Wzmocnisz umiejętności radzenia sobie ze stresem.
  • Zwiększysz świadomość jakie znaczenie ma dla firmy Klient

 


Uczestnicy:


Szkolenie polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak I telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.

 


 

Metodologia prowadzenia szkoleń:


Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.

Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:

20% czasu  poświęcamy teorii

80% czasu poświęcone jest na:        

  • symulacje,
  • mini- wykłady
  • ćwiczenia
  • prace indywidualne, w parach i grupowe,
  • dyskusje moderowane przez trenera,
  • burze mózgów,
  • case study.

 

Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.

Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.

 


Wyszukaj na skróty

Obiekty w największych miastach:

Warszawa (208) Kraków (142) Poznań (99) Trójmiasto (95) Wrocław (78) Gdańsk (56) Zakopane (45) Łódź (44) Lublin (42) Katowice (34) Bydgoszcz (27) Karpacz (26)

Makroregiony:

centrum (852) południe (810) północ (503) zachód (306) wschód (224)

Konferencje według miast:

Warszawa  (10) Zakopane  (5) Lublin  (5) Sopot  (2) Kraków  (2) Warsszawa  (1) Poznań  (1)

Konferencje według kategorii:

rozwój osobisty  (7) marketing  (7) edukacyjna  (5) sprzedaż  (3) zarządzanie   (2) logistyka  (2)

Usługi według kategorii:

Rekreacja i sport  (91) Personel  (65) Wyposażenie wnętrz i plenerów  (49) Rozrywka  (49) Obsługa techniczna  (48) Transport  (38) Organizatorzy  (31) Muzyka  (27) Atrakcje lokalne  (25) Catering  (24) Gadżety  (5) Szkolenia  (4) Internet  (3) Inne  (2) Informacja Turystyczna  (1)

Pakiety promocyjne według miast:

Mielno  (15) Warszawa  (10) Serock  (10) Starachowice  (8) Bronisławów  (7) Kraków  (6) Cisiec/k. Węgierska Górka  (6) Władysławowo  (6) Gdynia/Rumia  (5) Unieście  (5) Spychowo  (4) Radziejowice  (4) Turzno k. Torunia  (4) Dźwirzyno  (4) Kudowa Zdrój  (4) Lublin  (3) Świnoujście  (3) Białowieża  (3) Zakopane  (3) Jachranka  (3) Andrychów  (3) Stryszawa  (3) Zalesie  (3) Kołobrzeg  (3) Iława  (3) Sopot  (3) Jedwabno  (3) Ciechocinek  (3) Gdynia  (3) Szczawnica  (2) Kromerowo  (2) Mszczonów  (2) Smardzewice  (2) Toruń  (2) Rawa Mazowiecka  (2) Konin/ Licheń Stary  (2) Świeradów Zdrój  (2) Ustka  (2) Polanica-Zdrój  (2) Chlewiska  (1) Worliny  (1) Mikołajki  (1) Bydgoszcz  (1) Wrocław  (1) Dobczyce  (1) Brzozie  (1) Ustroń  (1) Bochnia  (1) Szczecin  (1) Łódź  (1) Giżycko  (1) Spała  (1) Szczyrk  (1)