Techniki sprzedaży - obsługa klienta

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest doskonalenie standardów handlowych na poszczególnych etapach rozmowy – od przygotowania się do wizyty u klienta, umówienie się na spotkanie, analizę potrzeb, przedstawienie oferty, poznanie technik sprzedaży podczas obsługi klienta.

Program szkolenia:

1. Przygotowanie się do spotkania handlowego
2. Budowanie i planowanie baz klientów
3. Nawiązywanie relacji
4. Rozpoznanie potrzeb klientów
5. Prezentowanie produktu / oferty
6. Pytania otwarte i zamknięte
7. Techniki sprzedaży
8. Obsługa posprzedażowa

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane do osób prowadzących bezpośrednie rozmowy handlowe z klientem: dla handlowców,

sprzedawców, działów obsługi klienta

Trener:

IWONA ŚWIDURSKA - od 13 lat trener biznesu/coach firm w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, marketingu oraz prac administracyjno-biurowych. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu na Wydziale Zarządzania - studiów doktoranckich o specjalności: organizacja i zarządzanie przedsiębiorstwami oraz studiów magisterskich o specjalności: zarządzanie przedsiębiorstwami. Posiadam uprawnienia pedagogiczne. W latach 1997-2002 pracownik PKO BP S.A. (działy: Zespół Obsługi Budownictwa Mieszkaniowegoi Wydział Obsługi Klientów Instytucjonalnych). Współpracowałam z ogólnopolską firmą transportową, w zakresie obsługi, sprzedaży i marketingu. Od 2003 roku współpracuje również ze szkołami wyższymi i średnimi jako wykładowca/nauczyciel w zakresie m.in. marketingu i reklamy na rynku w kraju
i zagranicą, profesjonalnej sprzedaży, planowania ścieżek kariery zawodowej. Przez około 8 lat przygotowywałam młodzież jak również byłam egzaminatorem - egzaminów państwowych w zakresie nadawania tytułu technika handlowca oraz ekonomisty. Posiadam bogate doświadczenie w zakresie szkoleń ze sprzedaży, obsługi klienta, telemarketingu czy marketingu. Od 2008 roku prowadzę ogólnopolską firmę szkoleniową, którą zarządzam.

Trener działów sprzedaży, przedstawicieli handlowych, managerów, pracowników takich firm jak: PHILIPS Polska sp. z o.o. Warszawa, Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w m.st. Warszawie, Zakład Przetwórstwa Mięsnego „Biegun” Spółka Jawna Jaraczewo, Gerdes MC Sp. z o.o. Poznań, Terravita, AM Okna Gorzów Wlkp., Hyprotech Łódź, Przedsiębiorstwa AMBIT, Euro Prestige, Boger, Info-Medica Poznań, Urzędu Lotnictwa Cywilnego, Bil Cup Poznań, Domedic Dental, BGŻ, Savrin, Cleaner, ZKZ Jarocin, Waberers Polska, Urzędu Marszałkowskiego w Zielonej Górze, Shim Pol, Dalkia Services sp. z o.o., Praefa spółka zo.o., Phenix Pharma Polska Warszawa, Kancelaria Prawna Teodorowski & Wojtaszak Kraków, Chespa, Bruk spółka z.o.o., Neinver Asset Managemnet Polska spółka z.o.o. (Factory Poznań), Sinoma Kraków, MMG Środa Wlkp., pracowników Urzędu Pracy, Jaromy Jarocin, Collegium Polonicum przy UAM w Słubicach
i Uniwersytecie Viadrina we Frankfurcie, NS Konsulting w Lublinie.

Przeprowadzam szkolenia oraz doradzam w zakresie wprowadzania zmian w obszarach:

- Profesjonalny sprzedawca – przedstawiciel handlowy

- Sposoby pozyskiwania klienta i organizacja sprzedaży

- Obsługa klienta i techniki sprzedaży

- Akademia handlowca

- Marketing w firmie – budowanie strategii marketingowej na rynku w kraju
i zagranicą

- Pracownik administracyjno – biurowy

- Obsługa sekretariatu i biura

- Planowanie i organizowanie pracy własnej

- Telemarketing