NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY- Aktywny trening Handlowy

Fundamentem sukcesu każdej firmy jest jakość obsługi klienta. To właśnie obsługa Klienta stanowi platformę, na której firma rozwija skrzydła i pozyskuje lojalność swoich partnerów biznesowych. Klienci wracają tylko do firm, które wykazują niezwykłą dbałość o realizację ich potrzeb.

Najwyższe procedury i standardy w zakresie obsługi Klienta to niezbędne wymogi zapewniające zadowolenie Klienta a  satysfakcję dla firmy.

Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:

• budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem,
• odnosić sukcesy i budować wiarygodność w kontaktach biznesowych
• dbać o pozytywny wizerunek firmy
• podnieść jakość obsługi klienta
• zwiększyć zadowolenie i lojalność klienta
• wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:

• Zwiększysz umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów.
• Wypracujesz techniki, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie
• Poznasz sposoby asertywnego zachowania w kontakcie z klientem
• Rozwiniesz umiejętności panowania nad emocjami.
• Poznasz typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi
• Udoskonalisz umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania barier komunikacyjnych
• Wzmocnisz umiejętności radzenia sobie ze stresem.
• Zwiększysz świadomość jakie znaczenie ma dla firmy Klient

Uczestnicy:

Szkolenie polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak I telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.

Metodologia prowadzenia szkoleń:

Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.

Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:

20% czasu  poświęcamy teorii

80% czasu poświęcone jest na:        

• symulacje,
• mini- wykłady
• ćwiczenia
• prace indywidualne, w parach i grupowe,
• dyskusje moderowane przez trenera,
• burze mózgów,
• case study.

Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.

Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.