Oferta Kontakt
nie zalogowano

Skuteczna komunikacja z klientem. Szkolenie dla Przedstawicieli Handlowych

INFORMACJE OGÓLNE

Termin: 2017-12-07 – 2017-12-08
Lokalizacja: Warszawa, Al. Jana Pawła II 27
Branża: sprzedaż
Opłata rejestracyjna od: 1190 zł
Organizator: Akademia KFK
Strona www: http://kfk.pl/szkolenie/event/komunikacja-klient/
Opis:

CEL SZKOLENIA:

nawiązanie skutecznej współpracy z nowymi klientami. Cel zostanie zrealizowany poprzez podniesienie wiedzy i kompetencji w następujących zakresach:

  • budowania relacji  - dobre pierwsze wrażenie, zaufanie
  • używania komunikacji perswazyjnej z wykorzystaniem języka korzyści, supozycji i innych technik wywierania wpływu.
  • obrony przed psychomanipulacjami (w tym umiejętności demaskowania kłamstw i konfabulacji)
  • podstawowej umiejętności otwierania negocjacji oraz poznanie  metody win-win
Szkolenie jest dostępne również jako zamknięte. Cena i termina do uzgodnienia. Zapytaj o ofertę: szkolenia@kfk.pl
Trener: Beata Krudkopad-Szaturska
Cena: 1190 zł + 23% vat,  Godziny szkolenia: 10-17
FIRST MINUTE: udzielamy 10% rabatu przy płatności na minimum 30 dni przed terminem szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA

Blok I PERSWAZJA 

  • Budowanie relacji - najskuteczniejsze sposoby.
  • Zasada podobieństwa - scenki, ćwiczenia w parach
  • Budowanie komunikacji perswazyjnej – zestaw skutecznych zasad + konkretne przykłady
  • Gra zespołowa „Awaryjne lądowanie”
  • Język korzyści – gra zespołowa „Catawampus” – budowanie komunikatów w oparciu o język korzyści czyli odpowiedź na pytanie: "co ja klient będę z tego mieć"

Blok II TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU

1. Typologia Klientów – omówienie poszczególnych typów klientów

  • Klient z programem „ja”
  • Klient z programem „inni”
  • Klient z programem „cele”
  • Klient z programem „problemy”
  • Klient z programem „zgodny”
  • Klient z programem „ negujący”

2. Komunikacja presupozycyjna

  • - czym są presupozycje
  • - jak używać tego rodzaju komunikacji

3. Dostosowanie argumentacji perswazyjne, presupozycji  i języka korzyści do poszczególnych typów klientów – zadanie indywidualne

4. Mowa ciała jako technika wywierania wpływu

Blok III AGRESJA

  1. Psychologiczny mechanizm powstawania zachowań agresywnych
  2. Techniki rozładowania konfliktu
  3. Techniki radzenia sobie z własnymi emocjami

Blok IV ASERTYWNOŚĆ

  1. Czym jest postawa asertywna i jak ją budować
  2. Budowanie postawy asertywnej – „mam prawo do…” zadanie indywidualne
  3. Procedura stosowania komunikatów typu „ja” – zadanie indywidualne
  4. Asertywność w windykacji – zadanie w parach (scenki)

Blok V PSYCHOMANIPULACJA

1. Czym jest psychomanipulacja

2. Typy manipulacji

  • Manipulacje emocjami
  • Manipulacje wykorzystujące własny wizerunek
  • Manipulacje dysonansem poznawczym
  • Manipulacje poczuciem kontroli

3. Trójkąt dramatyczny Karpmana (Prześladowca – Wybawca – Ofiara)

4. Mowa ciała kłamców

Blok VI TECHNIKI OBRONY PRZED MANIPULACJAMI

  1. Zamiana oceny na opinię
  2. Technika „Małego Księcia”
  3. Procedura scenariusza
  4. Zasłona z mgły
  5. Demaskowanie aluzji
  6. Zerwanie zasady wzajemności
  7. Zdarta płyta

Praktyczne zastosowanie w oparciu o procedurę – praca w parach (scenki)

Blok VII ELEMENTY NEGOCJACJI

  1. Otwarcie negocjacji
  2. Technika wygrany – wygrany

 

Blok VIII PODSUMOWANIE SZKOLENIA


Wyszukaj na skróty

Obiekty w największych miastach:

Warszawa (210) Kraków (148) Trójmiasto (99) Poznań (96) Wrocław (76) Gdańsk (59) Łódź (44) Zakopane (44) Lublin (42) Katowice (34) Bydgoszcz (27) Szczecin (26)

Makroregiony:

centrum (859) południe (829) północ (510) zachód (296) wschód (228)

Konferencje według miast:

Warszawa  (7)

Konferencje według kategorii:

marketing  (6) sprzedaż  (1)

Usługi według kategorii:

Rekreacja i sport  (92) Obsługa techniczna  (71) Personel  (63) Atrakcje lokalne  (62) Rozrywka  (55) Wyposażenie wnętrz i plenerów  (54) Transport  (39) Muzyka  (31) Organizatorzy  (27) Catering  (22) Gadżety  (6) Szkolenia  (6) Internet  (4) Inne  (3)

Pakiety promocyjne według miast:

Darłówko Zachodnie  (23) Warszawa  (9) Starachowice  (8) Kołobrzeg  (8) Zalesie  (8) Świeradów Zdrój  (7) Szczyrk  (6) Ciechocinek  (6) Konstancin-Jeziorna  (6) Radziejowice  (6) Unieście  (6) Gietrzwałd  (5) Bronisławów  (5) Powidz  (5) Ogonki  (4) Murzasichle  (4) Wieliczka  (4) Stryszawa  (4) Mikołajki  (4) Konin/ Licheń Stary  (4) Białowieża  (4) Kraków  (3) Zagnańsk  (3) Smardzewice  (3) Spała  (3) Prusim  (3) Serock  (3) Poznań  (3) Łódź  (3) Worliny  (3) Kudowa Zdrój  (3) Gdynia  (3) Piwniczna Zdrój  (2) Sopot  (2) Białka Tatrzańska  (2) Mrągowo  (2) Trojanów  (1) Nekla  (1) Jedwabno  (1) Cierpice  (1) Ustka  (1) Toruń  (1) Kobylnica  (1) Katowice  (1) Mielno  (1) Krynica-Zdrój  (1) Jachranka  (1) Jastrzębia Góra  (1) Kromerowo  (1) Nowe Brzesko  (1)