Umiejętności komunikacyjne menedżera

Cele: 

• Uświadomienie roli dokładnego przekazywania informacji dla efektywnej pracy zespołu i jego członków oraz konieczności posiadania zasad współpracy w zespole. 
• Rozwiniecie zachowań sprzyjających dobremu porozumiewaniu się w relacji z innymi członkami zespołu oraz na linii przełożony-podwładny.

Korzyści:

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i praktyczne wykorzystywanie narzędzi komunikacyjnych. 
• Zapoznanie z modelami oraz narzędziami komunikacyjnymi sprzyjającymi konstruktywnemu udzielaniu i przyjmowaniu informacji zwrotnej.
• Nabycie umiejętności rozpoznawania i unikania błędów oraz eliminowania barier komunikacyjnych.
• Poprawa satysfakcji z wykonywanej pracy. Mniej jawnych i utajonych konfliktów.
• Rozróżnianie elementów, na które należy zwrócić uwagę podczas komunikacji.
• Opanowanie sztuki konstruktywnych dyskusji.
• Poszerzenie umiejętności jasnego i wiarygodnego przekazywania informacji oraz wyrażania własnych opinii.
• Wzrost efektywności pracy poprzez konstruktywne budowanie relacji ze współpracownikami, podwładnymi, przełożonymi.

Program szkolenia

Skuteczna komunikacja

• Zasady komunikacji obowiązujące w zespole.
• Umiejętności komunikacyjne członków zespołu i ich praktyczne zastosowanie.

Komunikacja z podwładnymi

• Rola kierownika, lidera, menedżera w komunikowaniu się zespołu. 
• Podstawowe techniki komunikacji na linii zwierzchnik-podwładny.
• Schemat procesu komunikacji.
• Wpływ stresu na sposób przekazywania i odbierania informacji.
• Sposoby przyjmowania, dawania, proszenia o informację- uwagę na poziomie werbalnym i  niewerbalnym.
• Zasady udzielania informacji zwrotnej.
• Komunikaty JA- TY
• Udzielanie informacji negatywnej podwładnemu. Jak przekazać informację zwrotną negatywną tak aby pracownik nie został zdemotywowany?
• Rozmowa z „trudnym pracownikiem”. 
• „Przekładaniec” w przeglądowej ocenie pracy podwładnego.
• W jakich przypadkach konstruktywna krytyka nie działa? Wpływ metaprogramu podwładnego na odbiór komunikatu przełożonego.
• Elementy asertywności menedżera w rozmowie z podwładnym.
• Słowa i zwroty które osłabiają przekaz informacji.

Pozytywna komunikacja i jej wpływ na motywację 

• Pochwały - sposoby udzielania pozytywnej informacji zwrotnej.
• Feedback jako podstawa budowania relacji na linii przełożony – podwładny.
• Konstruktywna „kanapka krytyki/dialogu”.
• Metoda FUKO oraz Z-FUKO PZK.
• Jak poprowadzić rozmowę dyscyplinującą, aby nie zdemotywować podwładnego?
• Samokrytyka podwładnego jako najskuteczniejsze narzędzie prowadzące do rozwoju podwładnych.

 Skuteczna komunikacja kluczem do efektywnej pracy zespołu

• Komunikacja w stylu Coaching- owym.
• Umiejętności asertywne w komunikacji zespołu.
• Wydobycie z podwładnego motywacji, chęci do działania i wiary we własne możliwości.
• Okazanie docenienia pracownika i jego wpływ na wzrost motywacji i zaangażowania.

Psychologiczne aspekty w komunikacji z podwładnymi i w zespole

• Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w procesie komunikacji.
• Umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem.
• Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania.
• Elementy technik wywierania wpływu w procesie komunikacji.