Zarządzanie kontaktami i CRM - OU-ZK/MAZHAM EFS.

Program szkolenia:

Zarządzanie kontaktami i CRM - OU-ZK/MAZHAM.
1. Komunikacja elektroniczna.
2. Zarządzanie wiadomościami e-mail.
3. Kontakty: zbieranie, organizowanie i zarządzanie.
4. Zadania.
5. Organizowanie spotkań firmowych przy użyciu Kalendarza.
6. Śledzenie historii pracy.
7. Wymiana informacji w firmie - foldery publiczne.
8. Archiwizacja i autoarchiwizacja elementów MS Outlook.
9. Czym jest BCM.
10. Pierwsze uruchomienie. 
11. Funkcje CRM.
12. Zarzadzanie informacją o kliencie.
13. Marketing.
14. Zarządzanie projektem.
15. Produkty i usługi.
16. Sprzedaż.

Grupa docelowa:

Projekt skierowany jest do mikro, małych i średnich przedsiębiorców z branży handlowej posiadających jednostkę organizacyjną na terenie woj. mazowieckiego oraz ich pracowników mieszkających lub pracujących w woj. mazowieckim, zatrudnionych jako Przedstawiciel Handlowy lub pracujących w dziale sprzedaży. Szczególnie zapraszamy do udziału w szkoleniach kobiety oraz osoby z wykształceniem co najwyżej średnim.

Przedsiębiorstwa, których pracownicy wezmą udział w projekcie, nie korzystały ze wsparcia w zakresie projektów szkoleniowych w ramach Poddziałania 8.1.1 PO KL (w konkursach ogłoszonych w mazowieckim w 2007-2011).

W szkoleniach nie mogą brać udziału osoby zatrudnione na umowy cywilno-prawne.

Forma prowadzenia zajęć:

• Wykład.
• Warsztaty. 

Zapraszamy do udziału w szkoleniach z następujących bloków tematycznych.

Każda osoba może wybrać co najmniej 2 szkolenia niezależnie od bloków tematycznych. Prosimy o zapoznanie się z harmonogramem szkoleń.

Szkolenia odbywają się w dni robocze w godzinach 9:00-16:00, w ośrodku Altkom Akademii w Warszawie, ul. Chłodna 51, budynek WTT.

Blok A. Pierwsze kroki w handlu.
HR/ABCS/MAZHAM ABC sprzedaży.
HR/TS/MAZHAM Techniki sprzedaży.
HR/ZCDS/MAZHAM Zarządzanie czasem dla sprzedawców.
HR/SPT/MAZHAM Sprzedaż przez telefon.
Blok B. Sprzedaż dla zaawansowanych.
HR/PSDH/MAZHAM Proces sprzedaży dla doświadczonych handlowców.
HR/PZTK/MAZHAM Praca z trudnym klientem.
HR/RSZS/MAZHAM Radzenie sobie ze stresem w pracy PH.
HR/BRZK/MAZHAM Budowanie długotrwałych relacji z klientem.
HR/NHiOM/MAZHAM Negocjacje handlowe i obrona marży.
Blok C. Informatyczne wsparcie sprzedaży.
EX03/2010/MAZHAM MS Excel - raportowanie i analiza danych sprzedażowych.
WD01+02/MAZHAM Przygotowanie profesjonalnej oferty handlowej.
PP+EXgraf/2010/MAZHAM Profesjonalna prezentacja handlowa.
OU-ZK/MAZHAM Zarządzanie kontaktami i CRM.

Koszt udziału w szkoleniach jest w 100% dofinansowany przez Europejski Fundusz Społeczny. Uczestnicy szkoleń nie wnoszą żadnych opłat.